最新市場營銷管理制度范本大全

市場行銷管理制度範本大全

一、市場調研製度

1. 目的：為了規範市場調研工作，提高市場信息的準確性和及時性，為公司決策提供依據。

2. 適用範圍：適用於公司所有業務部門和市場部門。

3. 職責： 市場部門負責收集、整理、分析市場信息，定期進行市場調研，並提交調研報告。 業務部門協助市場部門進行市場調研，提供必要的支持和協助。

4. 流程： 市場部門根據業務需求制定市場調研計畫，明確調研內容、對象、時間、方法等。 市場部門根據計畫開展市場調研，收集相關資料和數據，並進行整理分析。 市場部門撰寫調研報告，提交給相關領導和部門進行審閱。

二、產品定價制度

1. 目的：規範公司產品定價流程，確保定價策略符合市場需求和公司利益。

2. 適用範圍：適用於公司所有在售產品。

3. 職責： 市場部門負責制定定價策略，並報請公司領導審批。 銷售部門負責執行定價策略，並負責銷售過程中的價格維護。

4. 流程： 市場部門根據市場調研結果和公司戰略制定定價策略，包括成本、競爭、市場需求等因素。 市場部門將定價策略報請公司領導審批。 銷售部門根據審批後的定價策略進行產品銷售，並在銷售過程中維護價格穩定。

三、促銷管理制度

1. 目的：規範公司促銷活動，提高品牌知名度和市場占有率。

2. 適用範圍：適用於公司所有促銷活動。

3. 職責： 市場部門負責制定促銷策略，並組織實施。 銷售部門負責銷售數據分析和反饋，為市場部門提供參考。 財務部門負責預算控制和費用審核。

4. 流程： 市場部門根據市場需求和公司戰略制定促銷策略，包括促銷時間、對象、方式、預算等。 市場部門將促銷策略報請公司領導審批。 財務部門根據審批後的預算進行預算控制和費用審核。 市場部門組織實施促銷活動，並在活動結束後進行效果評估和總結。

四、客戶關係管理制度

1. 目的：規範客戶關係管理，提高客戶滿意度和忠誠度，促進銷售增長。

2. 適用範圍：適用於公司所有客戶。

3. 職責： 市場部門負責建立客戶檔案，並定期更新。 銷售部門負責維護客戶關係，處理客戶投訴和問題。 客戶服務部門負責提供客戶支持和服務，提高客戶滿意度。

4. 流程： 客戶接觸過程中，銷售人員應及時記錄客戶信息和需求，建立客戶檔案。 客戶投訴和問題應由客戶服務部門負責處理和解決，並及時反饋給市場部門和銷售人員。 銷售人員應定期與客戶服務部門溝通，了解客戶需求和反饋，及時調整銷售策略和服務質量。