最後一哩
"最後一哩"(Last Mile)這個詞彙源自於電信產業,指的是從電信公司的交換機房到用戶家中的電話線路。這段路程通常是最難鋪設的,因為它需要進入每個用戶的家庭,而且成本通常很高。隨著技術的發展,這個詞彙的含義已經擴展到包括所有類型的通訊和物流服務。
在通訊領域,"最後一哩"指的是從基礎設施的末端到用戶的設備之間的連接。這可能包括寬頻網路的安裝、無線網路的覆蓋、衛星天線的安裝等。在這些情況下,"最後一哩"通常指的是最困難、最昂貴的部分,因為它需要個性化的服務,而不能通過大規模的基礎設施來解決。
在物流領域,"最後一哩"指的是貨物從配送中心到最終用戶手中的過程。這部分通常是最昂貴的,因為它需要個性化的送貨服務,而且可能涉及多次嘗試送貨。
在商業中,"最後一哩"可能指的是將產品或服務交付給最終用戶的過程。這可能包括市場營銷、銷售、客戶服務等。在這些情況下,"最後一哩"指的是與客戶直接接觸的部分,這部分對於建立品牌忠誠度和客戶滿意度非常重要。