最后一公里物流

最後一公里物流（Last Mile Delivery）是指包裹從配送中心或區域分揀中心到達最終收件人的過程。這是物流配送過程中的最後一個階段，也是最關鍵的階段，因為它直接影響到客戶的收貨體驗和滿意度。

最後一公里物流通常涉及到以下幾個方面：

配送方式：包括但不限於快遞員送貨上門、智慧型快遞櫃、自提點（如便利店、超市等）。
配送時效：隨著電商和快遞行業的發展，客戶對於配送時效的要求越來越高，因此快速、準時送達成為最後一公里物流的重要指標。
配送成本：由於涉及到直接與客戶接觸，最後一公里物流的成本通常較高，如何降低成本是物流企業面臨的一大挑戰。
客戶服務：包括包裹追蹤、異常處理（如錯送、漏送、破損等）、客戶投訴處理等。
技術套用：為了提高效率和降低成本，物流企業會使用各種技術手段，如GPS追蹤、自動化分揀系統、無人機配送等。

最後一公里物流的挑戰和機遇並存，隨著科技的進步和消費者需求的不斷變化，這一領域也在不斷發展和創新。