顧客滿意度定義最早

顧客滿意度（Customer Satisfaction）的定義最早源自美國顧客滿意研究協會（American Customer Satisfaction Index，ACSI）在1994年的報告中，將顧客滿意定義為「一個產品或服務與顧客期望與標準相比的感受」。

這一概念明確了顧客對產品或服務的評價，以及他們在購買後的感受。隨後，顧客滿意度開始被廣泛應用於各種領域，包括商業、服務、產品等。在過去數十年中，顧客滿意度研究在中國也得到了廣泛發展。

此外，還有一種相關定義是顧客感知價值（Customer Perceived Value），它被認為是影響顧客滿意度的主要因素之一，它代表了顧客認為產品或服務所能提供的價值。

當然，以上只是顧客滿意度的一個基本概述，這個概念還有很多深層的方面需要去研究和探索。