金融服務業公平待客十大原則

金融服務業公平待客十大原則包括：

1. 不得因國籍、種族、性別、宗教、殘疾、年齡、經濟狀況或與任何金融產品或服務的關係而歧視客戶。
2. 必須提供一致、公平且尊重客戶尊嚴的對待。
3. 必須確保所有員工都接受公平待客培訓，並按照既定程式和標準為客戶提供服務。
4. 必須制定公平待客政策及程式，並確保所有員工都了解並遵守這些政策。
5. 必須記錄對客戶的服務接觸，包括任何投訴，以作為改進服務、提高滿意度的依據。
6. 必須保持與客戶之間的溝通渠道暢通，確保客戶能夠方便地獲取有關公平待客的信息和服務。
7. 必須建立有效的投訴機制，鼓勵並認真對待客戶的投訴，並及時採取適當的行動。
8. 必須定期評估和審查公平待客的政策和程式，以確保其符合相關法律法規和行業標準。
9. 必須提供公平待客的培訓，以確保員工具備必要的技能和知識，能夠有效地處理各種情況和問題，並為客戶提供高質量的服務。
10. 金融機構應了解並尊重不同客戶群體的需求和期望，並在提供服務時考慮到這些差異。

這些原則旨在確保金融服務業的客戶能夠得到一致、公平、尊重和滿意的對待，從而增強客戶滿意度和忠誠度，並促進金融行業的健康發展。