服務接觸缺失最常發生不滿意來源的關鍵事件構面是什麼

服務接觸缺失最常發生不滿意源的關鍵事件構面包括：

1. 可靠性：服務提供者能否可靠地提供服務，如按照約定時間進行服務、不遺失或損壞重要檔案或信息等。
2. 回響性：服務提供者能否快速應對顧客需求，如是否願意回答顧客問題、能否快速解決問題等。
3. 溝通能力：服務提供者是否能夠有效地與顧客溝通，如能否明確解釋服務內容和流程、能否提供清晰的指引和反饋等。
4. 透明度：服務提供者是否能夠提供足夠的信息和標準化的服務，以使顧客了解服務質量和流程。
5. 公平性和誠信度：服務提供者是否公平、公正、誠信，不做出欺騙、誤導或其他不正當行為等。

在這些關鍵事件構面中，最常發生不滿意度事件主要涉及可靠性、回響性和溝通能力這三個方面。例如，服務提供者未能按照約定時間提供服務，或者對顧客的問題和需求反應緩慢，或者無法有效溝通解釋服務內容和流程等，這些都可能導致顧客的不滿意。因此，提高服務接觸的可靠性、回響性和溝通能力是提升顧客滿意度的重要方面。