服務品質構面之十大構面
服務品質的十大構面包括：
- 可靠性：服務能否按預期提供。
- 反應性：服務能否對需要做出快速回響。
- 勝任性：服務提供者是否具備提供服務的能力和資質。
- 安全性：服務提供者和設施是否安全。
- 舒適性：服務的環境和氛圍是否讓客戶感到舒適。
- 透明性：服務的質量能否從一開始就清楚了解。
- 可接近性：服務是否容易到達和獲得。
- 禮貌/友好：服務人員是否禮貌友好，對待客戶是否尊重。
- 誠實/透明度：服務提供者是否誠實，對服務的質量是否真實可靠。
- 創新性：服務是否能夠適應新的情況或需求，是否能夠提供新的體驗。
這些構面對服務品質的影響非常重要，企業可以通過提高這些方面的水平來提高客戶對服務的滿意度。