何謂最後一哩last mile

"最後一哩"（Last Mile）這個詞彙源自於電信產業，指的是從電信公司的交換機房到用戶家中的那一小段距離。在電信網路中，這段距離通常是最難服務的，因為它需要個別為每個用戶布線，而且成本往往很高。隨著時間的推移，這個詞彙的意義已經擴展到包括任何服務或產品交付過程中的最後階段，特別是那些直接面對最終用戶的階段。

在物流和快遞服務中，最後一哩指的是包裹從配送中心到最終收件人的交付過程。這部分通常涉及與當地郵政服務、快遞公司或自行配送網絡的合作。最後一哩的配送可能會受到交通擁堵、地址難找、門禁限制等因素的影響，因此往往是配送過程中成本最高和最具挑戰性的部分。

在數位服務和產品中，最後一哩指的是用戶開始使用服務或產品之前的最後步驟，例如安裝應用程式、註冊帳戶或設置設備。這些步驟可能會因為用戶的技術知識、設備兼容性或其他個人因素而變得複雜。

在公共政策和基礎設施建設中，最後一哩指的是將基礎設施（如光纖寬頻、天然氣管道或自來水管道）連接到那些尚未連接的社區或地區的最後階段。這部分通常需要大量的投資和規劃，以確保所有社區都能享受到這些基礎設施的好處。